体验：实在无法满意的联通服务

^_^ 终于决心转去用CDMA的无线上网卡，从好友M那边拿来被淘汰的PCMCIA卡，又找朋友J去要不用的UIM卡，去联通大厅办理业务的时候，却切身享受到实在无法满意的联通服务。

算了一下欠费，大概要交88元。编号10020的伙计面无表情的说，交90好了。真聪明，联通一定要给这样的工作人员发奖金。多存两块前自然是没所谓的事情，顺手从钱包里面拿出来一张百元面值的RMB。

伙计毫不犹豫的站起来，对不起，请稍等。一边把面前的牌子换成"暂停业务办理"，一边起身，"我去换一下零钱"。晕啊，态度还行，脑筋似乎被雨浇了，干吗不先问下我是不是肯都存上去？！

回头看一下背后长长的队伍，这是什么效率啊。于是叫住了他，都给我存上吧。

下面还需要您提供一张身份证复印件……

身份证明明放在他面前的工作台上，还要什么复印件啊。以前办理业务从来没有遇到这样的事情，无论是网通还是移动，都是有工作人员去旁边的机器上印的，甚至还见过直接印在业务办理表格上的情形。

"我们的复印机坏了！"面对质疑，编号10020的伙计理直气壮的回答。

虽然天气已经不是很热，虽然出门在过去路口不超过100米就有复印的地方，但是这个回答确实无法让我满意。

你们的复印机坏了，应该由你们自己想办法处理吧？我心想，至少这和换不开零钱的道理一样，你们的工作，我没义务帮你去做。于是，讲话也就不再客气。

你看我们别的客户都是自己提供的复印件。
什么道理，欺负客户还成习惯了？不要以为一个客户好欺负，就想个个都欺负嘛。干吗不让我们帮你领了工资顺便帮你花掉？我想每个客户都会很乐意帮你做这件事情的。当然，也只是想想而已。嘴上只是说，你们的设备坏了，总归不能要我们做客户的来负这个责任吧？

当然不是，眼见无法得逞，伙计的眼光一转，要么，您把复印费用出了，由我们的工作人员帮您去复印。什么话，分明还是要我们做客户的来为你们的复印机故障负责嘛。

请问你们的值班经理在哪？一边环顾四周，一边问。周日值班经理休息！那伙计一定在偷笑。

四周没有投诉电话，没有意见本和意见箱。即便有又能如何呢？谁知道会不会象我在广发和在火车餐车遇到的情况一样。（回头再说那两次的体验，不堪回首啊）

再次回头看一下那长长的队伍中N个不满的表情，还是算了吧，业务不办就不办了，收回身份证和钱，悻悻的离开了联通大厅。

挑刺：

1. 笑容虽然挂在服务人员脸上，那不是我们所需要的，能够面带笑容是最好的，但是不能把"微笑服务"作为标准要求，而应该把工作效率和客户满意度作为标准。笑一个小时办不好一个业务，那种苦笑谁都不乐意看，业务扎实，高效率、高质量的为客户提供服务，笑容差一点不会有人太介意。
2. 不能要客户自己去换零钱是应该的，但是拜托动一下被雨淋过的猪脑，多存2块钱那句话都替客户决定 得理直气壮，干吗不顺便问一下是不是肯再多存10块？被后面的客户骂的该不只是这个10020的伙计，很可能还包括正办理业务的客户。
3. 个人帐目算不清楚。单位时间办理业务数量有限，业绩上会受影响吧？客户不满产生投诉，收入上会受影响吧？随便哪一个结果出现，都不仅仅是耽误一点点去复印的时间或者是用于复印的一点点费用。所以，可以很负责的说，这个伙计上次下雨时候一定是没带伞就出去了。
4. 联通营业厅几百平方的办公面积，几十号工作人员，复印机坏掉不能及时处理是相当大的问题。相信假如是刚刚坏掉或者不超过两天，普通工作人员必然没有胆量理直气壮的要求客户自己去复印。
5. 联通营业厅值班经理居然周日都休息，出现普通业务人员无法处理的问题就只好搁置下来。这刚好说明问题是出在管理层而不是个别被雨浇过的工作人员。
6. 可以推测出来的情况：因为管理不善和不够敬业等主观原因加上经费不足预算没有通过审批等客观原因，导致复印机故障不能够得到及时修理，并授意工作人员要求客户自费、自行去复印规定中必须的身份证复印件；算上刚好值班经理不在，投诉的产生自然无法避免，而投诉的是工作人员，扣掉的是工作人员的工资和奖金，和管理层联系不大，所以这种现象就放在那里了。

总结：
作为客户，我一向愿意做刁蛮客户，毕竟现在还是"闹人的孩子多吃奶"的情况，只要你吵，合理的要求才能够得到满足，甚至不合理的也有希望，但是假如你乖乖的保持"绅士风度"哈哈，去农行排队吧，一个业务办上20分钟，插队的三、四个，绝对可以培养风度（唉，有这么多，看来要建立一个主题了）。